Правовые документы
Правила возврата
Порядок отмены заказа, возврата товара и возврата денежных средств Artmate.
Редакция от 04.05.2026
1. Отмена заказа
Если заказ еще не передан в доставку, покупатель может обратиться в поддержку и запросить отмену заказа.
2. Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества осуществляется в случаях и сроки, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей и правилами дистанционной продажи.
Товар должен сохранить потребительские свойства, товарный вид и подтверждение покупки, если это требуется для обработки возврата.
3. Возврат товара с недостатками
Если покупатель получил товар с браком, повреждением или несоответствием заказу, необходимо направить обращение в поддержку с номером заказа, описанием проблемы и фотографиями.
После проверки обращения продавец предложит замену, возврат товара или возврат денежных средств в соответствии с законом.
4. Возврат денежных средств
Возврат по оплаченным заказам выполняется через Ozon Pay или T-Bank на тот же способ оплаты, которым был оплачен заказ.
Срок зачисления зависит от банка покупателя и платежного сервиса.
5. Контакты для возврата
- Email: support@artmate.ru
- Время обработки обращений: Пн-пт, 10:00-18:00 по московскому времени