Question 1

Что входит в раскраску Artmate?

Accepted Answer

В комплект входит один альбом формата А4 с 25 иллюстрациями по номерам. Рисунки напечатаны с одной стороны на плотной бумаге 190 г/м², а металлическая пружина позволяет полностью раскрывать альбом. В начале размещены цветные образцы готовых работ, под каждым рисунком — рекомендованная палитра.

Question 2

Входят ли материалы для раскрашивания в комплект?

Accepted Answer

Нет, в стандартную комплектацию входит только альбом-раскраска. Маркеры, карандаши и другие материалы приобретаются отдельно, если в карточке товара прямо не указана другая комплектация.

Question 3

Что означают обозначения на рисунке и как подобрать цвет?

Accepted Answer

Каждая область рисунка отмечена цифрой или буквой. Такое же обозначение есть у цветового образца в палитре под рисунком. Подберите маркер или карандаш наиболее близкого оттенка.

Обозначения относятся к палитре конкретной иллюстрации, а не к номеру маркера или карандаша.

Question 4

Обязательно ли точно повторять рекомендованную палитру?

Accepted Answer

Нет. Палитра служит ориентиром: вы можете заменять оттенки, менять цвет отдельных деталей или создавать собственные сочетания. Главное — чтобы процесс нравился вам.

Question 5

Чем можно раскрашивать?

Accepted Answer

Подойдут акриловые маркеры на водной основе, фломастеры, цветные карандаши, линеры и гелевые ручки. Спиртовые маркеры тоже можно использовать, но они сильнее пропитывают бумагу. При работе с жидкими материалами рекомендуем сначала проверить цвет и интенсивность на черновике.

Question 6

Просвечивают ли маркеры через бумагу?

Accepted Answer

Бумага плотностью 190 г/м² уменьшает просвечивание, но результат зависит от типа маркера, количества краски и числа нанесённых слоёв. Поэтому все рисунки напечатаны только с одной стороны. Для защиты следующей страницы рекомендуем подкладывать под рисунок обычный лист бумаги или пластиковую подложку.

Question 7

Подойдёт ли раскраска ребёнку или новичку?

Accepted Answer

Да, но уровень детализации различается в зависимости от тематики. Для первого знакомства лучше подойдут серии «Котики» и пиксельные раскраски. Более детализированные сюжеты потребуют больше времени и аккуратности. Перед заказом посмотрите примеры внутренних страниц в карточке товара.

Question 8

Почему готовый рисунок может отличаться от цветного образца?

Accepted Answer

Цветной образец показывает рекомендованный результат. Оттенок может отличаться из-за используемых материалов, количества нанесённых слоёв, особенностей печати и цветопередачи экрана. Это нормально и делает каждую работу немного уникальной.

Question 9

Как оформить заказ на сайте?

Accepted Answer

Добавьте товары в корзину, укажите имя, телефон и email, выберите удобный пункт выдачи Ozon или СДЭК и перейдите к оплате. После успешного оформления подтверждение будет отправлено на указанный email.

Question 10

Как можно оплатить заказ?

Accepted Answer

На сайте доступна онлайн-оплата банковской картой через защищённую платёжную страницу Ozon Pay или T‑Bank. Artmate не получает и не хранит реквизиты банковской карты.

После оплаты электронный чек и подтверждение операции отправляются на указанный email.

Question 11

Как доставляется заказ?

Accepted Answer

Заказы с сайта artmate.ru доставляются в пункты выдачи Ozon и СДЭК. Доступные способы доставки и адреса ПВЗ отображаются при оформлении заказа.

Question 12

Сколько стоит доставка и когда придёт заказ?

Accepted Answer

Стоимость и ориентировочный срок доставки рассчитываются при оформлении заказа. Они зависят от региона, выбранной службы доставки и пункта выдачи. Точные условия будут показаны до оплаты заказа.

Question 13

Как отследить заказ?

Accepted Answer

Если вы выбрали доставку СДЭК, после отправки трек-номер появится в личном кабинете на artmate.ru и будет отправлен на указанный при оформлении email.

Если вы выбрали доставку в ПВЗ Ozon, заказ появится в приложении Ozon — там можно будет отслеживать его статус.

Question 14

Можно ли изменить или отменить заказ?

Accepted Answer

Если заказ ещё не передан в доставку, напишите на support@artmate.ru как можно быстрее и укажите номер заказа. После передачи заказа в доставку изменить его состав или пункт выдачи может быть невозможно.

Question 15

Что делать, если пришёл не тот товар или товар оказался повреждён?

Accepted Answer

Сфотографируйте транспортную упаковку, этикетку и сам товар. Если заказ оформлен на artmate.ru, отправьте фотографии, описание проблемы и номер заказа на support@artmate.ru. После проверки обращения мы предложим замену товара или возврат денежных средств в соответствии с законодательством.

Question 16

Как вернуть товар, купленный на artmate.ru?

Accepted Answer

Напишите на support@artmate.ru и укажите номер заказа и причину возврата. Товар надлежащего качества должен сохранить потребительские свойства и товарный вид. Полные условия размещены на странице «Правила возврата».

Question 17

Как вернуть товар, купленный на Ozon или Wildberries?

Accepted Answer

Возврат оформляется через личный кабинет того маркетплейса, на котором был сделан заказ. Сроки и порядок возврата определяются правилами соответствующей площадки.

Question 18

Когда вернутся деньги?

Accepted Answer

После проверки обращения возврат выполняется тем же способом, которым был оплачен заказ: через Ozon Pay или T‑Bank. Срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса.

Часто задаваемые вопросы

Список вопросов и ответов