Question 1

Как оформить заказ?

Accepted Answer

Добавьте понравившиеся книги в корзину, перейдите к оформлению, заполните контактные данные и выберите способ оплаты. После подтверждения мы отправим письмо на указанный email.

Question 2

Какие способы оплаты доступны?

Accepted Answer

Мы принимаем оплату банковскими картами, через СБП и другие платежные методы, доступные на этапе оформления заказа.

Question 3

Можно ли изменить или отменить заказ?

Accepted Answer

Напишите нам как можно быстрее на support@artmate.ru и укажите номер заказа. Если заказ еще не передан в доставку, мы поможем внести изменения или отменить его.

Question 4

Придет ли чек об оплате?

Accepted Answer

Да, электронный чек отправляется на email, который вы указали при оформлении заказа.

Question 5

В какие регионы вы доставляете?

Accepted Answer

Мы доставляем по России. Доступные способы и сроки доставки отображаются при оформлении заказа.

Question 6

Какие сроки доставки?

Accepted Answer

Срок зависит от региона и выбранной службы доставки. После отправки заказа мы пришлем трек-номер для отслеживания.

Question 7

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа. Для заказов через маркетплейсы действуют условия выбранной площадки.

Question 8

Как отследить мой заказ?

Accepted Answer

После передачи посылки в доставку мы отправим трек-номер на email. Его можно использовать на сайте службы доставки.

Question 9

Как вернуть товар?

Accepted Answer

Напишите на support@artmate.ru с темой «Возврат» и номером заказа. Товар должен быть не использован и сохранен в первоначальном состоянии.

Question 10

Когда вернут деньги?

Accepted Answer

Возврат выполняется на тот же способ оплаты после получения и проверки товара. Срок зависит от банка или платежного сервиса.

Question 11

Что делать, если пришел бракованный товар?

Accepted Answer

Сфотографируйте проблему и напишите нам на support@artmate.ru. Мы разберемся и предложим замену или возврат.

Question 12

Какая бумага используется в книгах?

Accepted Answer

Мы используем плотную бумагу 190 г/м². Она подходит для карандашей, линеров и аккуратной работы маркерами.

Question 13

Сколько страниц в каждой книге?

Accepted Answer

Количество иллюстраций зависит от конкретного альбома. Подробности указаны на странице товара.

Question 14

Какой формат книг?

Accepted Answer

Формат и переплет указаны в характеристиках каждого альбома на странице товара.

Question 15

Какие инструменты лучше всего подходят?

Accepted Answer

Подойдут цветные карандаши, линеры, гелевые ручки и маркеры. Перед активной заливкой маркерами лучше проверить материал на отдельном участке.

Question 16

Я новичок, с чего начать?

Accepted Answer

Начните с простых участков и 3-4 основных цветов. Карандаши помогают мягко контролировать нажим и легко исправлять оттенки.

Question 17

Есть ли советы по цветовым сочетаниям?

Accepted Answer

Выбирайте одну базовую гамму и добавляйте 1-2 акцентных цвета. Так иллюстрация будет выглядеть цельно и спокойно.

Question 18

Можно ли отсканировать страницы?

Accepted Answer

Сканирование для личного использования допустимо. Коммерческое использование иллюстраций запрещено.

Question 19

Есть ли подарочная упаковка?

Accepted Answer

Если подарочная упаковка доступна для конкретного заказа, она появится среди опций при оформлении.

Question 20

Как использовать промокод?

Accepted Answer

Введите промокод в поле «Промокод» при оформлении заказа и примените его до оплаты.

Question 21

Промокоды суммируются?

Accepted Answer

Обычно промокоды не суммируются. Точные условия зависят от конкретной акции.

Часто задаваемые вопросы

Список вопросов и ответов